Politique de Retour et Remboursement
Chez Joey Cyan, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours conformément à la réglementation française en vigueur.
Délai de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :
- ✓Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- ✓Le produit doit être complet avec tous ses accessoires (câbles, étui, notice, etc.)
- ✓Le produit ne doit présenter aucun signe d'usure ou de détérioration
- ✓Les films de protection et étiquettes ne doivent pas avoir été retirés
⚠️ Important : Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits portés ou essayés de manière prolongée ne pourront pas être repris.
Frais de retour
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour retourner votre colis. Joey Cyan ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
Contactez-nous
Envoyez un email à contact@joeycyan.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le(s) produit(s) à retourner
- Le motif du retour
Recevez votre confirmation
Nous vous enverrons une confirmation par email avec l'adresse de retour et les instructions détaillées.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine avec tous les accessoires. Incluez une copie de votre facture.
Expédiez le colis
Envoyez le colis à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'expédition et le numéro de suivi.
📦 Adresse de retour :
Joey Cyan - Service Retours
33 Avenue Philippe Auguste
75011 PARIS
France
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception. Si le retour est accepté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant remboursé : Le prix du produit TTC. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part).
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un modèle ou une couleur différente, nous vous invitons à retourner le produit pour remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre site.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@joeycyan.com avec :
- Votre numéro de commande
- Une description du problème
- Des photos du produit et de son emballage
Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral (incluant les frais de livraison).
Garantie légale
Au-delà du délai de rétractation de 14 jours, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans conformément au Code de la consommation. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales de Vente.
Questions ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant les retours et remboursements :
- Email : contact@joeycyan.com
- Adresse : 33 Avenue Philippe Auguste, 75011 Paris
Dernière mise à jour : 26/05/2026